»Hallo,

ansich ist einmal genug, es würde sich nur zusätzlich verzögern wenn Mails doppelt geschrieben werden. Wir müssen ja auch die aktuellen Mails berücksichtigen, wo sich ja auch Rückmeldungen von bearbeiteten Emails ansammeln. Es wird der Punkt kommen, hoffentlich noch die Woche, wo wir bekannt geben das alle Fälle bearbeitet sind. Wenn man dann selbst noch keine Antwort hat, kann man nochmal neu schreiben.

gruß«

»D.h man soll noch warten oder erneut reklamieren??«

»Die restlichen Mails sind überschaubar, aber man kann nie genau sagen, ob ein Fall mal länger dauert.«

»Hallo

Ich wollte mal Fragen wie weit ihr mit Mail beantworten seid, weil ich noch auf eine Antwort warte, man weiß ja nicht ob die Mail angekommen ist.«

»Frohes neues 2020.
Habe zum ersten mal bei euch bestellt und rundum zufrieden,alle Artikel waren dabei.
Einzig die partypopper waren für'n Arsch,keiner funktioniert...«

»Gesundes Neues 2020 von mir!
Hier unser erstes kleines Video:
https://youtu.be/6pMvwTGpxuI
Viele Grüße! ...mit Senf!«

»Will mich hier mal kurz zu Wort melden...
Allen ein frohes neues Jahr :)
Ich bestelle hier jetzt schon länger jedes Jahr meine Hauptbestellung. Das liegt daran, weil ich euren Shop einfach gerne mag, mir haben die Testvideos immer gefallen, eure schöne bunte Artikelauswahl und eure Ehrlichkeit. Genau deswegen war ich 2019 enttäuscht und das war ich eigentlich hier noch nie.
Es waren einfach ein paar Dinge die ich dieses Jahr nicht so toll fand.
Fangen wir mal an mit den Überraschungs Kisten. Die hab ich mir jedes Jahr mehrmals bei euch bestellt und war eigentlich immer erfreut als ich sie geöffnet habe. Habe dieses Jahr 3 verschiedene bestellt, in allen waren 2 Schinken Super Cracker drin... der Rest war auch eher Müll, ich konnte mich nur über einen kleinen bunten Beutel freuen. Wenn ich einen Schinken Super Cracker haben will, dann kauf ich die mir so und will die nicht in einer Überraschungskiste haben. Sitze jetzt auf 6 Schinken die ich nicht haben wollte. Für mich waren die Kisten 2019 echt Müll.
Dann haben mir 2019 definitiv zu viele Neuheiten gefehlt, ich musste zum 1. Mal wieder wo anders bestellen. Vor Allem im Böllerbereich fehlte mir so einiges, die Gaoo Black, Weco colour, Nico und... Neuheiten. Die Pyrofactory Böller waren ein Reinfall.
Bis auf die Überraschungs Kisten und die Dragon Cracker Knallmatten oder wie die heißen, war für mich bei der Sommeraktion nichts dabei. Die Kisten waren schlecht und die Knallmatten wurden trotz Bestätigung garnicht erst geliefert...
Da geht's auch direkt weiter, ihr betont ja immer, dass bei euch alles auf Lager ist und nichts vorbestellt wird, aber warum fehlen mir dann jedes Jahr 3-5 Artikel trotz Bestätigung?
Meine Bestellung kam des Weiteren dieses Jahr auch sehr lieblos verpackt an, beide Funke Schinken waren aufgerissen und alles war irgendwie leicht dreckig, ich weiß nicht ob das am Stress beim Verpacken lag.
Mit der Firma Cialfir bin ich mir unsicher, die hatten viele schöne Artikel, aber auch sehr sehr viel Müll, man hätte sicher nicht alles aufnehmen müssen. Aber das entscheidet ihr ja.
Seht das ganze bitte als nett gemeinte Kritik, ich mag euren Shop trotzdem noch und werde auch wieder bestellen :) meine Bestellung kam pünktlich an, da hatten ja wohl viele auch ein Problem mit der Zustellung.
Also auf eine schöne Vorfreude Zeit 2020!

Antwort vom 6.1.20
Dir erstmal ein gesundes Neues Jahr! Schade dass du hier anonym schreibst, ich glaube das ist gar nicht nötig, wir stehen Kritik gegenüber, so wie Sie von dir ausgeübt wird, sehr offen gegenüber. Ich werde einfach mal ein paar Punkte aufgreifen, wo dir gerne eine Antwort geben möchte.

1. Überraschungskisten: Überraschungskisten sind seid je mit einem gewissen Überraschungsefffekt, diesen geschmacklich bei jedem Kunde so zu gestalten, dass dieser damit zufrieden ist, ist quasi gar nicht möglich. Da freut es mich sehr zu lesen, dass die Jahre zuvor mehr etwas für deinen Geschmack dabei war. Das Thema Shising ist sicherlich etwas betont verarbeitet worden, die Zulassung ist weiterhin gültig, die LGZ liegt uns vor. Trotzdem haben wir uns in 2019 nur für eine indirekte Vermarktung dieses Artikels entschieden. Viele Kunden haben uns aufgrund der Kisten angeschrieben, ob sie diese Schinken auch so bestellen könnten, häufig auch gleich 6 und mehr, so unterschiedlich kann es sein. Sollte es dieses Jahr wieder Kisten geben, werden wir die Gewichtung bzgl. Super Cracker und Co. hervorheben, so kann jeder Kunde selbst entscheiden, ob er zugreift oder nicht. Ansonsten muss ich auf die Philosphie der Hater Surprise - Kiste verweisen, dass Überraschungskisten immer eine Überraschung sind. Hier würde ich also eine Kritik grundsätzlich nur dann aufgreifen, wenn wir hier unterpreisig ausliefern.

2. Neuheiten. Es ist wie in jedem Jahr! Neuheiten kommen bei uns Online sobald der Hersteller liefern kann. Ich denke grundsätzlich haben wir mit der Aufnahme neuer Artikel mit Abstand den stärksten Zuwachs. Aber richtig, wir bekommen vieles erst mit Verspätung online, im schlechtesten Fall auch erst im Folgejahr. Es ist allerdings nicht geplant, wieder auf ein Vorbestellsystem zurück zu kehren, wir wollen nichts verkaufen, dass nicht existiert. Das bringt uns auch schon zum nächsten Punkt.

3. Alles am Lagerpolitik und warum trotzdem Artikel wiederholt fehlen.
Viele Artikel werden bei uns so gekauft, dass ein vierstelltiger Bestand am Lager ist und trotzdem ist jeder Artikelbestand im Rahmen der "alles am Lager-Strategie" äußerst sensibel. Letztlich wird jeder Artikel sich irgendwann dem Ende neigen und dann kommen Faktoren hinzu, die den Bestand in seiner Genauigkeit gefährden. Es gibt bei der Lagerung immer wieder auch Beschädigen am Produkt, die an den Zahlen nagen. Es kommt der Faktor Mensch hinzu, unsere Artikel, besonders diese, welche immer weniger werden, zählen wir mehr mals im Jahr, bereits da tauchen Differenzen zum eingetragenen Bestand auf. Auch wenn wir originale VE's vom Hersteller bekommen, ist der Karton nicht immer voll, entweder sind andere Artikel drin, (z.b. aus Discounter-Rückläufer) oder sie fehlen schlicht. Was aktuell in China geschummelt wird, geht auf keine Kuhhaut. Gerade im F1 Bereich fehlen häufig Schachteln beim öffnen originaler Displays. Passiert das auch bei begrenzten Artikeln, fehlt dieser schlicht und muss gestrichen werden. Als Änderung in diesem Bereich, werden wir ab 2020 einen Bestandspuffer einbauen und uns so hoffentlich unerwünschte Effekte mehr vom Hals halten.

4. Verpackte Bestellung. Jedes Jahr rufen wir zu unserem Praktikum auf und da ziehen wir auch jedes Jahr das volle Programm durch - Tretis für Fortgeschrittene, wie klebt man richtig, wann ist der Karton ausreichend gedämmt. Da wir aus dem Raritätenbereich kommen und unser Sortiment auch jetzt noch sehr viele Kleinartikel beinhaltet, ist es bei uns das Verpacken eh hohe Schule. Kleine Artikel sind anders zu verpacken, als z.b. ein Sortiment, welches nur aus Batterien und Sortimente besteht. Leider kann nicht jeder Helfer die Vorgaben so gut umsetzen, wie wir uns das wünschen, unsere Angestellten prüfen jede Kiste in Richtung Beklebung und Dämmung, dass sich innen vielleicht der ein oder andere Verpackungsfehler befindet ist nicht ausschließen, wir werden weiterhin das volle Programm bei der Einarbeitung schulen, da sich zeigt, es wird häufig irgendwann ein vereinfachter Standard übernommen, der unterhalb unserer Wunschvorstellung liegt. Ich schreibe das, weil es immer auch Stimmen im Lager gibt, die sagen, es reicht doch so oder so... neee, mit mir nicht.

5. Cialfir. Ich denke, dass wir Fan dieser Kleinartikel sind, steht außer Frage, dennoch Kochen die Spanier auch nur mit Wasser, dass nicht jeder Artikel ein Geheimtipp ist, verwundert daher nicht, dass ist bei Funke auch nicht der Fall. Um diese besseren Artikel aber auch herauszufinden, ebenfalls Geschmacksache, muss man alles auch erstmal kennenlernen.

6. Zum Abschluss bedanke ich mich bei dir. Vieles davon, dass wir dieses Jahr ändern wollen, war im Groben schon erdacht, letztlich bedeutet jedes neue Jahr auch Veränderung und hoffentlich auch Verbesserung. Ich bin gespannt, vielleicht schreiben wir uns in einem Jahr hier wieder.«

»Hallo an alle,

auch von uns nochmal ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2020. Wir melden uns aus der Ladensaison zurück, alle sind gut reingerutscht, keiner ausgerutscht. Die Läden waren super, alle Geschäfte sind aufgeräumt und stehen zur Abgabe an die Vermieter bereit. So können wir uns ab heute mit der vergangenen Onlinesaison beschäftigen. Aktuell ist uns noch nichts über fehlende Pakete oder anderen Vorkommnissen bekannt, dass wird sich die Tage alles zeigen. Trotzdem möchten wir euch noch um Geduld bitten, es haben sich viele Mails angesammelt und wir werden nun damit beginnen, eure Fragen zu beantworten, euren Anliegen gerecht zu werden.

Die Shopöffnung ist traditionell für 1.3. vorgesehen, drückt uns die Daumen, dass wir bis dahin alles geschafft haben!

Lieben Gruß vom Team und auch von mir persönlich...«

»Buuii hast du schon was bezüglich deiner fehlenden Artikel gehört? Bei mir ist Funkstille:(«

»Frohes neues dir gewünscht Julius und den feuerwerksvitrine Team
bin dieses Jahr sehr zufrieden habe eigentlich alles bekommen was ich wollte über Geschäft in Alt-Moabit außer dass du leider Julius nicht so viel direkt aus Holland wie z.b. das top dog bag in deinen Laden hattest wäre echt schön mehr F1 Artikel direkt von Leslie zu bekommen über deine Onlineshop würde mich sehr freuen wenn auch mehr F1 Artikel ganzjahresfeuerwerk von Leslie bei dir zu bekommen wäre sind echt top Sachen dabei musste dies ja auch wieder ausweich Bestellung machen und habe mir mal für knapp 1000 € etwas aus Holland mit BAM gegönnt bin echt zufrieden mit dem Top Dog Bag würde mir auch wünschen wenn du dieses Jahr etwas ähnliches haben könntest in dein Handel würde mich sehr freuen mit lieben Gruß Pyropit«